Osjetljiva koža uvijek je sklona nepredvidljivim reakcijama na utjecaje okoline. Koža reagira crvenilom i nadraženošću, sitnim ljuštenjem, peckanjem, svrbežom ili osjećajem zategnutosti.
Oštećena je koža opuštena, katkad sivkaste boje, a nedostaje joj svježina. Sve navedeno osnovne su karakteristike osjetljive kože.
Osjetljiva koža izuzetno je osjetljiva i sklona alergijskim reakcijama, stoga zahtijeva posebnu njegu i vrlo pažljiv pristup u odabiru i primjeni kozmetičkih proizvoda.

Zaštitni film

Koža postaje naglašeno osjetljiva kada joj nedostaje prirodna zaštita koju pruža nevidljiv film građen od masti na površini kože. Bez tog filma ona nije sposobna obraniti se od mnogih štetnih utjecaja okoline. Kada, dođe do poremećaja ravnoteže prirodne barijere bilo zbog nasljedne sklonosti ili zbog dugotrajne izloženosti štetnom djelovanju vanjskih faktora, koža više nije sposobna zadržavati vodu na površini, gubi elastičnost, mekoću i glatkost te postaje vrlo osjetljiva. S vremenom se stanje se dodatno pogoršava, te neprimjerena njega može dovesti i do prijevremenog starenja kože i nastajanja bora.
Razlikujemo nekoliko tipova osjetljive kože možemo obzirom na količinu masnoću i vlažnost u koži. Osjetljiva koža je najčešće suha, kada prestane proizvoditi dovoljno svojih masnoća. A posljedica nedostatka masnoća u koži je gubitak vode ili dehidracija kože.
Osjetljiva koža vrlo lako postaje nadražena kontaktom s raznim sastojcima iz higijenskih ili  kozmetičkih proizvoda. Svaki proizvod bez obzira na kvalitetu može sadržavati tvari koje ovakva koža teško podnosi - mirise, aktivne tvari s piling učinkom, konzervanse i boje. Osobe s osjetljivom kožom za svakodnevnu upotrebu trebale odabrati proizvode namijenjene svom tipu kože, tj izabrati proizvode za osjetljivu kožu. Riječ je o preparatima koji u svom sastavu imaju tvari koje djeluju obnavljajuće i koje je hrane. Takvi su preparati obogaćeni tvarima protuupalnog djelovanja, poput termalnih voda i kamilice, koje ublažavaju upalu i crvenilo, peckanje i osjećaj zatezanja kože.

Dubinsko djelovanje

Upotrebu običnih sapuna jer oni sadrže potencijalno nadražujuće tvari, stoga ih osobe s osjetljivom kožom lica trebaju izbjegavati. I česta upotreba vruće vode može biti štetna, jer pridonosi slabljenju zaštitnog filma te intenzivno uklanja masne tvari sa površine kože.
Bolje je lice sušiti nježnim maramicama ili mekanim ručnicima uz izbjegavanje grubog trljanja. U suzbijanju svih promjena osjetljive kože važno je voditi brigu o sastavu proizvoda i što je najvažnije djelovati dubinski. Najvažnije je da preparati za njegu sadržavaju vrlo malo konzervansa i biti bez parfema ili još bolje ništa.

Pogrešan pristup

Izbjegavanje upotrebe kozmetičkih preparata zbog straha od mogućih alergijskih i upalnih reakcija je pogrešan pristup. Naprotiv, osjetljivoj koži potrebno je više njege i zaštite nego ostalim tipovima. Važno je samo odabrati odgovarajuće i najbolje prirodne proizvode.